丰县公路站全力打造便民“服务窗口”
2011-08-22
今年以来,丰县公路站紧紧围绕“服务和发展”两大主题,立足新形势、拓宽新思路,进一步强化窗口建设,全力为广大业户提供高效、便捷、温馨的服务保障。 一是加强窗口硬件建设,对服务大厅办公电脑进行更新,增添了高配置电脑便于用户网上资料查询;安装了滚动电子屏,向广大业户发布有关政策、办事流程、友情提醒、许可公示等。二是严格落实各项服务制度,“首问负责制”即时为咨询者提供热情、周到的解答,引导业户顺利办理有关事项;对急需办理、工作时间尚未完全办理完毕的事项采取“延时工作制”。三是建设高效窗口,通过整合、调整办公资源,增设服务窗口,就百姓关心的公路超限整治等业务推行“一站式”服务。四是大力实施“您好!”工程,对窗口工作人员加强管理,做到着装规范、用语文明、业务精通、廉洁高效,群众满意率逐步上升。
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